Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra satisfatória em nosso site. A seguir, apresentamos as regras para desistência, trocas, devoluções e cancelamentos.
1. Devoluções por defeito ou arrependimento de compras realizadas pelo site
1.1 Prazo para devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras pelo e-commerce tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Produtos retirados na loja não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.
Os produtos devem estar sem sinais de uso ou consumo, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal.
1.2 Prazo para devolução ou troca por Defeito
- 30 dias, em casos de produtos não duráveis (exemplo: chocolate).
- 90 dias, em casos de produtos duráveis (exemplo: pelúcia, chaveiros, calçados pampili).
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp da loja:
E-mail: cacau[email protected]
WhatsApp: (21) 96432-0202
Condições para Reembolso
- Produtos com validade curta não podem ser devolvidos após o vencimento.
- Produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.
2. Estorno do pagamento
O estorno de valores pagos é realizado diretamente pela plataforma Mercado Pago, conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o valor é devolvido na fatura do cartão, podendo aparecer como crédito ou cancelamento da cobrança. O prazo depende da operadora, geralmente até 2 faturas.
Saldo em conta Mercado Pago ou boleto: o valor retorna para a conta Mercado Pago do cliente, que pode usar em novas compras ou transferir para sua conta bancária.
Pix: o estorno é feito para a mesma chave Pix utilizada, normalmente em até 2 dias úteis.